南縣農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)管理辦法

（試行）

    為進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站（含物流站點(diǎn)）的規(guī)范化管理，建立健全縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)體系和縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)物流服務(wù)體系，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量水平，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本辦法。

第一條 本辦法管理對(duì)象是指依照《南縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目工作實(shí)施方案》標(biāo)準(zhǔn)要求建設(shè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)服務(wù)站及村級(jí)電商服務(wù)站點(diǎn)及物流配送點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱“農(nóng)村電商服務(wù)站點(diǎn)”）。

第二條 本管理辦法以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以遵紀(jì)守法為紅線，以公開(kāi)、公平、公正為原則。

第三條 本管理辦法的實(shí)施由南縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”）負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)，由縣商務(wù)局負(fù)責(zé)具體實(shí)施，承辦企業(yè)負(fù)責(zé)農(nóng)村電商服務(wù)站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)和管理。

第四條 農(nóng)村電商服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)制定的管理制度，主動(dòng)承擔(dān)和履行下列社會(huì)責(zé)任：

（一）愛(ài)護(hù)站內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備。站內(nèi)按要求配備的電腦、貨架、包裝機(jī)、電子秤、公示欄、制度欄、職責(zé)欄、打單機(jī)、掃描PDA設(shè)備等均屬于公共財(cái)產(chǎn)，服務(wù)站有使用、管理、維護(hù)的權(quán)利和義務(wù)，沒(méi)有所有權(quán)。要專配專用、正確操作、使用和維護(hù)，不得隨意安裝未經(jīng)縣商務(wù)局備案的POS機(jī)等各類配套軟件和設(shè)備，嚴(yán)禁下載安裝游戲、影視等無(wú)關(guān)軟件，防止電腦中病毒，確保資產(chǎn)的安全和完整，如有人為損壞照價(jià)賠償。

（二）積極主動(dòng)參加南縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流、宣傳和促銷活動(dòng)，積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和村委會(huì)的支持，經(jīng)常組織村民開(kāi)展電商培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培育村民網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)銷習(xí)慣，引導(dǎo)大眾創(chuàng)業(yè)。

（三）加強(qiáng)自我管理，規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為。嚴(yán)格執(zhí)行索證索票、購(gòu)銷臺(tái)帳、商品準(zhǔn)入和可追溯、服務(wù)承諾等各項(xiàng)制度，保證不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣、變質(zhì)過(guò)期、質(zhì)低價(jià)高和“三無(wú)”產(chǎn)品，使用檢定合格的計(jì)量器，配備消防器材和防盜設(shè)施。電腦及顯示屏不得播放與產(chǎn)品展示、政務(wù)信息、服務(wù)群眾等無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

（四）保證服務(wù)站點(diǎn)店容店貌長(zhǎng)期保持整潔，商品陳列應(yīng)分類擺放，明碼標(biāo)價(jià)，自覺(jué)維護(hù)“南縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目”整體形象。

（五）熟練掌握商務(wù)部“農(nóng)村電子商務(wù)和社區(qū)商業(yè)信息系統(tǒng)”日?qǐng)?bào)（站點(diǎn)交易信息采集表）報(bào)送流程與政府合作的各大電商平臺(tái)、南縣電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)及相關(guān)物流管理、數(shù)據(jù)報(bào)送等系統(tǒng)的操作流程；熟練掌握網(wǎng)上代購(gòu)、網(wǎng)上代賣、網(wǎng)上繳費(fèi)及“農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下行”的物流續(xù)接配送等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

（六）竭誠(chéng)為群眾提供耐心、周到、熱情的服務(wù)。群眾進(jìn)店百問(wèn)不煩，網(wǎng)上瀏覽購(gòu)物百挑不厭、多少不限；對(duì)群眾提出幫助推銷農(nóng)副產(chǎn)品的要求不怠慢、不推諉；對(duì)收寄的包裹做到及時(shí)登記、妥善保管，及時(shí)通知或送達(dá)，不延后、不積壓。

（七）及時(shí)上報(bào)信息。信息上報(bào)實(shí)行日?qǐng)?bào)制，每天23：00前在商務(wù)部“農(nóng)村電子商務(wù)和社區(qū)商業(yè)信息系統(tǒng)”直報(bào)本日信息，包括站點(diǎn)名稱、站點(diǎn)類型、代買商品類別、代買總金額、代買總訂單數(shù)、銷售商品類別、銷售總金額、銷售總訂單數(shù)等信息；每月5日前在網(wǎng)上直報(bào)上月物流配送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。同時(shí)，要按要求及時(shí)上報(bào)其它相關(guān)報(bào)表。

第五條 加強(qiáng)對(duì)服務(wù)站的監(jiān)督管理，以檢查、考核為手段，實(shí)行日常督查、半年考核、年終考核、綜合評(píng)定相結(jié)合的辦法，具體考核工作由縣商務(wù)局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

（一）考核項(xiàng)目（內(nèi)容）及分值（總分125分，考核計(jì)分折算成百分制）

1.設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)（10分）

愛(ài)護(hù)站內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，設(shè)備完好無(wú)損且能正常運(yùn)行的計(jì)10分，如有損毀報(bào)修（或維修）不及時(shí)導(dǎo)致運(yùn)行不正常的不計(jì)分。視現(xiàn)場(chǎng)具體情況酌情計(jì)分。

2.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生保潔（10分）

營(yíng)造整潔舒適購(gòu)物環(huán)境，服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得堆放雜物。電腦、貨架、包裝機(jī)、電子秤、公示欄、制度欄、職責(zé)欄、打單機(jī)、掃描PDA設(shè)備等公共設(shè)施干凈整潔計(jì)6分；線下陳列商品及快遞包裹等物品擺放整齊計(jì)4分。視現(xiàn)場(chǎng)具體情況酌情計(jì)分。

3.政策宣傳創(chuàng)業(yè)服務(wù)（10分）

大力宣傳電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村相關(guān)政策、商品營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)3分；積極宣傳與黨和政府政策、政務(wù)信息、服務(wù)群眾相關(guān)內(nèi)容計(jì)2分；積極協(xié)助縣商務(wù)局做好電商創(chuàng)業(yè)宣傳、組織、指導(dǎo)等服務(wù)計(jì)5分。

4.參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)（10分）

積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，滿勤且現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試合格的計(jì)10分，請(qǐng)假1次扣1分，曠課1次扣2分，遲到1次扣0.5分，無(wú)故早退1次扣1分，不合格次數(shù)達(dá)2次的不計(jì)分。

5.參與各種營(yíng)銷活動(dòng)（10分）

積極配合并全程參與縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心組織開(kāi)展的各種營(yíng)銷活動(dòng)，按服務(wù)站應(yīng)參加活動(dòng)實(shí)際次數(shù)統(tǒng)計(jì)，每缺少1次活動(dòng)扣2分。

6.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)情況（15分）

每日及時(shí)報(bào)送各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表，遲報(bào)1次扣1分，漏報(bào)1次扣2分。

7.提供網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)服務(wù)（15分）

積極培育服務(wù)區(qū)域群眾網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，代購(gòu)年交易達(dá)200單（1000人以下的村）、400單（1000-1999人的村）、600單（2000人以上的村）的計(jì)5分，按實(shí)際完成比例計(jì)分；代購(gòu)臺(tái)賬健全完善且登記及時(shí)的計(jì)10分。視具體情況酌情打分。

8.提供網(wǎng)絡(luò)代銷服務(wù)（20分）

積極為服務(wù)區(qū)域群眾提供農(nóng)產(chǎn)品代銷服務(wù)，網(wǎng)銷年交易（含協(xié)助通過(guò)南縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心農(nóng)特產(chǎn)品展銷中心銷售）達(dá)50單（1000人以下的村）、100單（1000至1999人的村）、200單（2000人以上的村）的計(jì)5分，按實(shí)際完成比例計(jì)分；代銷臺(tái)賬健全完善且登記及時(shí)計(jì)10分，視具體情況酌情計(jì)分。

9.提供快遞代辦服務(wù)（15分）

積極為服務(wù)區(qū)域群眾提供快遞包裹攬收、投遞服務(wù)，收寄物品交接清單等資料臺(tái)賬健全完善并保存完好的計(jì)5分，視具體情況酌情打分；收寄物品服務(wù)不延后、不積壓的計(jì)10分，因站點(diǎn)服務(wù)不到位出現(xiàn)投訴件的，每投訴1件扣1分，扣完為止。

10.提供便民服務(wù)情況（10分）

根據(jù)群眾需求，積極主動(dòng)配備老花鏡、尺子、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備計(jì)5分；積極為服務(wù)區(qū)域群眾提供繳費(fèi)充值、金融服務(wù)等便民服務(wù)計(jì)5分。視具體情況酌情計(jì)分。

（二）考核方式

督查考核主要采取數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、實(shí)地察看、綜合評(píng)議等方式進(jìn)行。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)主要是通過(guò)商務(wù)部“農(nóng)村電子商務(wù)和社區(qū)商業(yè)信息系統(tǒng)”統(tǒng)計(jì)各服務(wù)站點(diǎn)交易數(shù)據(jù)、各項(xiàng)服務(wù)落實(shí)情況；實(shí)地察看主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查閱臺(tái)帳資料、詢問(wèn)運(yùn)營(yíng)情況、查看經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所情況、檢查現(xiàn)場(chǎng)操作情況，進(jìn)行量化計(jì)分；綜合評(píng)議主要是根據(jù)半年考核和年終考核結(jié)果，結(jié)合日常督查情況綜合進(jìn)行評(píng)定。