南縣華通燃?xì)庥邢薰?便民服務(wù)“零距離” 上門服務(wù)暖人心
“你好，我們這里的居民需要辦理燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)，因大部分都是老年人，加上天氣寒冷不方便來現(xiàn)場，請問可以上門服務(wù)嗎？”近日，南縣華通燃?xì)庥邢薰緺I業(yè)廳窗口接到了家住南縣洪山路老糧食儲(chǔ)備庫劉嗲的求助。
了解情況后，華通燃?xì)饪头苛⒓磁c求助人約好時(shí)間，攜帶設(shè)備和燃?xì)鈭?bào)裝申請材料上門，為小區(qū)40多位居民辦理了相關(guān)手續(xù)。因?yàn)橛行├夏耆藢Π踩脷庵R(shí)比較欠缺，工作人員就手把手教用戶關(guān)注公司的微信公眾號(hào)，學(xué)習(xí)燃?xì)獍踩R(shí)，同時(shí)講解日常用氣注意事項(xiàng)，耐心與老人們交流。
華通燃?xì)鈱⑴R時(shí)辦公點(diǎn)設(shè)置在小區(qū)門衛(wèi)室
“上門辦工作人員不僅要精通業(yè)務(wù)外，還要穩(wěn)重不失親和、真誠又善于溝通。每次我們都會(huì)根據(jù)居民的具體需求，個(gè)性合理配置上門人員。像服務(wù)老年群眾，就要給予更多的關(guān)注和照顧，除態(tài)度和氣、有問必答、絕不催促，尊重意見外，還要挑選會(huì)說本地話的工作人員上門服務(wù)。”華通燃?xì)饪头行呢?fù)責(zé)人說。
耐心解答用戶疑慮，辦理報(bào)裝手續(xù)
為進(jìn)一步深化便民利民服務(wù)措施，全力打造讓群眾滿意的窗口服務(wù)，華通燃?xì)馐冀K以客戶需求為導(dǎo)向，急用戶之所急、想用戶之所想，不斷提高便民服務(wù)意識(shí)，為經(jīng)營主體添活力，為人民群眾增便利，堅(jiān)持從小事做起、細(xì)節(jié)做起，不斷創(chuàng)新“上門暖心幫辦”服務(wù)模式，努力提升便民利民服務(wù)水平，提升人民群眾幸福感，讓服務(wù)貼心且更有“人情味”！
