南縣稅務(wù)：“兩險”退費(fèi)服務(wù)彰顯稅務(wù)溫度
“學(xué)雷鋒示范崗”工作人員為劉大爺辦理“兩險”退費(fèi)
“小張同志真是個‘熱心腸’，還給我準(zhǔn)備了坐墊。而且沒想到多繳的醫(yī)療保險能這么快退費(fèi)成功了！太感謝你們了！”辦完醫(yī)保退費(fèi)手續(xù)的劉大爺對著稅務(wù)窗口的辦稅員張薇豎起了大拇指。
近日，家住南縣赤松亭社區(qū)的劉大爺步履匆忙地走進(jìn)南縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅臺工作人員見其一臉焦急，連忙趕上去詢問發(fā)生了何事。經(jīng)過詢問得知原來是劉大爺辦理退休手續(xù)時發(fā)現(xiàn)其醫(yī)療保險存在重復(fù)參保的情況，劉大爺所在單位為其繳納了職工醫(yī)療保險，而他在外地工作的兒子又為其繳納了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險。在了解情況后，辦稅服務(wù)廳立即啟動“綠色通道”，安排工作人員在系統(tǒng)內(nèi)核實劉大爺?shù)尼t(yī)保繳納信息后及時與醫(yī)保部門進(jìn)行對接，幫助其順利完成退費(fèi)。
據(jù)了解，因城鄉(xiāng)居民“兩險”涉及群體龐大、覆蓋面廣泛，情況復(fù)雜，導(dǎo)致重復(fù)參保、錯誤繳費(fèi)等需要退費(fèi)的訴求較多。南縣稅務(wù)局為及時響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的訴求，有效化解征納矛盾，持續(xù)深化“不滿意請找我”品牌內(nèi)涵，將大廳主任負(fù)責(zé)制落到實處。把納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問題當(dāng)作“頭等大事”來辦，設(shè)置“綠色通道”“潮汐窗口”“學(xué)雷鋒示范崗”等專窗，精準(zhǔn)對接納稅人繳費(fèi)人需求，不斷強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)一線陣地功能，及時高效解決納稅人繳費(fèi)人遇到的“急難愁盼”和“疑難雜癥”，將“滿意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺浅M意”。
“對于納稅人繳費(fèi)人反饋的訴求和問題，能現(xiàn)場解決的，我們會第一時間進(jìn)行現(xiàn)場處理，對于無法立刻解決的問題，大廳人員都會一一記錄在《不滿意問題臺賬》中，限時督辦解決，真正實現(xiàn)將辦稅需求‘請進(jìn)來’，把精細(xì)服務(wù)‘送到位’。”國家稅務(wù)總局南縣稅務(wù)局黨委書記、局長沈智海表示。接下來南縣稅務(wù)局將不斷提升矛盾多元化解效率，不斷完善與人社、醫(yī)保等部門“協(xié)同共治”格局，精簡事項流程，做優(yōu)服務(wù)、做實措施，讓廣大納稅人繳費(fèi)人感受到稅務(wù)部門的“速度”和“溫度”。
