南縣一季度高頻疑難訴求工單辦結率100%
發(fā)布時間:2024-04-28 08:23
信息來源:益陽市人民政府
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“沒想到這么快就處理好了。”4月24日,家住南縣寶塔湖社區(qū)的劉云女士欣喜地說。前兩天,她撥打南縣12345政務服務熱線,反映社區(qū)搭建了違章建筑,這天出門,她發(fā)現(xiàn)違章建筑已被拆除。
劉云女士的心聲背后,是許多部門的努力付出。今年年初,南縣創(chuàng)新“傾心聽民聲、聚力促發(fā)展”工作機制,大力提升政務服務水平,通過搭建常態(tài)化交流平臺,促進干部與群眾之間互動互信,進一步融洽干群關系。該縣整合政務服務熱線、縣長信箱、信訪專線、網(wǎng)信投訴通道,“一網(wǎng)統(tǒng)管”定期收集民生難點、堵點,列出問題清單,由聯(lián)席會議研判交辦,實行掛圖作戰(zhàn),隨后逐項明確整改措施、時限,最后掛牌銷號。整個過程鼓勵群眾積極參與,哪怕是很小的一件事也要辦成滿意事。
1至3月,南縣梳理城市運行管理事項二十大類593小類,建立事項持續(xù)優(yōu)化運營模式,推動成熟事項有序納入、不合規(guī)事項及時退出,高頻退單事項、超期處置事項持續(xù)優(yōu)化,確保意見建議與管理事項精準對應,收集交辦效率提高至96%。“一網(wǎng)統(tǒng)管”后,縣委縣政府聯(lián)合多部門協(xié)調處置辦理高頻、疑難訴求工單280余件,工單按期反饋率和辦結率均達100%,企業(yè)、群眾訴求量同比下降8%。