“紅綬帶” 貼心的“政務(wù)管家”
“同志，我的退休金有1個月沒有到賬了，不知道找哪個窗口辦理？”70歲的張娭毑描述著她的問題澳茫沂悄摹窆薌搖依次峁┓瘢敫依礎(chǔ)！�
走進南縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，你能看到身著“紅綬帶”的“政務(wù)管家”，在各樓層專區(qū)為前來辦事的群眾和企業(yè)提供全流程咨詢導(dǎo)辦和幫辦代辦服務(wù)。
秉持“小小窗口、滿滿服務(wù)”的為民服務(wù)理念，南縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞實施“八大行動”，依托幫（代）辦窗口，傾力打造“政務(wù)管家”服務(wù)模式，持續(xù)提升為企為民政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。通過在勞務(wù)派遣和部門派駐的工作人員中，選定業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)水平高的工作人員擔(dān)任“政務(wù)管家”，組建了一支職業(yè)化+專業(yè)化的高素質(zhì)政務(wù)管家隊伍，一并納入幫（代）辦窗口統(tǒng)一管理。“政務(wù)管家”聚焦政策服務(wù)、企業(yè)開辦、項目審批、不動產(chǎn)登記等業(yè)務(wù)，為企業(yè)和群眾提供一對一全方位服務(wù)，并通過個性化定制審批清單和流程圖，助力審批流程快速完成，截至目前，已為企業(yè)和群眾提供服務(wù)1000余人次，幫辦代辦業(yè)務(wù) 640 余件。“政務(wù)管家”服務(wù)模式有效破解了企業(yè)和群眾辦事“找不到”“不懂辦”“跑多趟”等問題，同時還提升了政務(wù)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，為其快速成長提供了生動實踐。
下一步，南縣政務(wù)服務(wù)中心將緊扣“八大行動”，緊貼群眾所需所想，推出政策服務(wù)“免申辦”、紙質(zhì)證照“免提交”、容缺事項承諾辦、審批服務(wù)“信用辦”等更多便民舉措，為群眾提供暖心、貼心、熱心的政務(wù)服務(wù)，真正把工作做到群眾心坎上，不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
