湖南南縣綜窗建設(shè)“接地氣” 綜合服務(wù)“貼民心”
中新網(wǎng)湖南新聞10月12日電 (諶武 李明慧)近年來，湖南益陽市南縣深耕“南事我來辦”政務(wù)服務(wù)品牌，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)政務(wù)服務(wù)綜合窗口，以民生“小切口”撬動政務(wù)服務(wù)能力“大提升”，進(jìn)一步推進(jìn)“放管服”改革提質(zhì)增效，不斷優(yōu)化營商政務(wù)環(huán)境。今年，全縣辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)50.7萬件，承諾時限在法定時限基礎(chǔ)上縮減84.26%，滿意率99.99%，凈增經(jīng)營主體2942戶。
湖南南縣高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)政務(wù)服務(wù)綜合窗口，綜合服務(wù)“貼民心”。
“一窗通辦”綜合受理
“以前辦完這些手續(xù)需要跑多個窗口，重復(fù)提交多份材料，現(xiàn)在多件事在一窗一次就能辦好。”南縣的經(jīng)營者黎星準(zhǔn)備新開一家新能源公司，他按照“一張表單、一套材料”辦理規(guī)范，向企業(yè)開辦專窗提交材料初審后，一站式完成了營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、銀行開戶等多項(xiàng)事宜。
針對企業(yè)民眾辦事“滿堂跑”問題，南縣圍繞高效辦成一件事，整合政務(wù)服務(wù)資源，按照“大綜窗+小綜窗”的建設(shè)思路，深化“一窗受理、集成服務(wù)”改革，實(shí)行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，形成跨部門、無差別綜窗服務(wù)模式，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“受審分離、審管聯(lián)動”，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。
目前，南縣已有25個部門1325個事項(xiàng)及296個“一件事一次辦”套餐事項(xiàng)實(shí)行“一窗受理”，助推政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。
“跨域通辦”省時省力
“不用‘山高路遠(yuǎn)水長’，異地也能輕松辦成事。”江西省分宜縣的民工兄弟黃國強(qiáng)，在南縣政務(wù)服務(wù)中心“跨省通辦”窗口辦理殘疾證時說。
南縣政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”綜合受理、“跨域通辦”省時省力。
為有效解決企業(yè)民眾異地辦事面臨“多地跑”“折返跑”等難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，南縣打破服務(wù)事項(xiàng)辦理屬地化管理限制，縱深推進(jìn)“跨省通辦”和“省內(nèi)通辦”工作，精準(zhǔn)梳理需求量大、覆蓋面廣、辦理頻次高的“跨域通辦”事項(xiàng)200個，通過主動向省內(nèi)及周邊省市縣區(qū)、招商企業(yè)所在地、在外務(wù)工集中地發(fā)出簽約邀請，目前已與廣東、湖北的20個市縣區(qū)簽署“跨省通辦”合作協(xié)議。
同時，南縣還設(shè)立線下專窗、開通線上專區(qū)，建立“線上答疑、異地受理、屬地審批、就近取證”服務(wù)模式，通過“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”等方式，辦理“跨省通辦”事項(xiàng)1.2萬件。
“導(dǎo)辦幫辦”貼心暖心
“進(jìn)廳就有‘紅綬帶’主動引導(dǎo)，熱心詢問辦理什么業(yè)務(wù)，不僅幫助取號，還提供免費(fèi)復(fù)印！”前往政務(wù)服務(wù)中心辦事的民眾殷蓉對窗口的服務(wù)連聲稱贊。
南縣“大堂經(jīng)理式”流動導(dǎo)辦，贏得民眾廣泛好評。
為全面提升民眾滿意度，南縣由原來的傳統(tǒng)“柜臺式”導(dǎo)辦服務(wù)模式變成了“大堂經(jīng)理式”流動導(dǎo)辦，同時建立綜窗人員能力與服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)禮儀、流程標(biāo)準(zhǔn)和行為、用語禁忌，創(chuàng)新延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、容缺受理、告知承諾等方式，贏得民眾廣泛好評。2023年以來，收到民眾來信、來電表揚(yáng)27次，錦旗8面。
南縣行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，政務(wù)服務(wù)綜合窗口是政府直接服務(wù)企業(yè)群眾的前沿陣地，優(yōu)化營商政務(wù)環(huán)境，需要政府部門俯身躬行，只有真正從管理者姿態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)員角色，將心比心、以心換心，才能事事辦到民眾的心坎上。
