抓好政務(wù)服務(wù) 做優(yōu)“三秒”文章 ——南縣深耕“南事我來辦”工作小記
“非工作時(shí)間，進(jìn)廳也有人主動(dòng)引導(dǎo)，熱心詢問辦理什么業(yè)務(wù)，幫助取號(hào)。工作人員耐心為我講解業(yè)務(wù)辦理的程序，還免費(fèi)提供復(fù)印打印，讓人超暖心。”7月20日，說起南縣政務(wù)服務(wù)中心的幫辦導(dǎo)辦服務(wù)，前來辦事的群眾這樣高度評(píng)價(jià)。今年來，南縣高質(zhì)量打造“南事我來辦”政務(wù)服務(wù)品牌，通過“三大行動(dòng)”，落實(shí)一攬子惠民生、暖民心舉措，形成了政務(wù)服務(wù)“秒懂、秒應(yīng)、秒辦”的“好辦”模式。
開展“小視頻講流程”行動(dòng)，開啟服務(wù)“秒懂”模式
“閑時(shí)刷視頻，軟件推送了‘南事我來辦’視頻號(hào)辦理新生兒出生證、戶口頁、預(yù)防接種證等‘五證’的內(nèi)容，通過‘湘易辦’App或到定點(diǎn)醫(yī)院專窗，提交父母身份證、結(jié)婚證、戶口簿即可辦理。”在南縣中醫(yī)院“出生一件事”自助申報(bào)窗口，家住南洲鎮(zhèn)的群眾劉楓樺告訴記者，他通過觀看政務(wù)小視頻，“秒懂”了寶寶出生相關(guān)證件辦理的流程，非常方便。
為解決傳統(tǒng)辦事指南條目繁多、專業(yè)難懂的問題，南縣精準(zhǔn)梳理咨詢量多、關(guān)注度高的服務(wù)事項(xiàng)，印發(fā)了“南事我來辦·視頻講流程”作品征集評(píng)比方案，將視頻征集主題落實(shí)到部門，把事項(xiàng)辦理途徑、申報(bào)材料、網(wǎng)上操作等內(nèi)容，用言簡(jiǎn)意賅的語言、生動(dòng)活潑的畫面制作成群眾喜聞樂見、簡(jiǎn)短易懂的小視頻。為擴(kuò)大“講流程”的知曉度和影響力，南縣以評(píng)促優(yōu)、以評(píng)促宣，組織企業(yè)群眾對(duì)“小視頻”進(jìn)行評(píng)比，將作品質(zhì)量和微視頻“愛心”點(diǎn)贊數(shù)作為評(píng)優(yōu)的重要指標(biāo)。第一期征集視頻9個(gè)，獲網(wǎng)友1.2萬次點(diǎn)贊。
開展“南事不難”行動(dòng)，開啟服務(wù)“秒應(yīng)”模式
“昨天，我抱著試一試的態(tài)度，微信掃描了公開在政府官網(wǎng)上的二維碼名片，并通過添加微信好友，和工作人員取得了聯(lián)系，了解了辦理‘帶押過戶’業(yè)務(wù)的程序，非常方便。”在南縣政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，常居長(zhǎng)沙的李孝先女士高效辦理了二手房“帶押過戶”業(yè)務(wù)。
為解決政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦不好、辦不成、辦不快等問題，南縣多舉措扎實(shí)開展“南事不難”行動(dòng)，不斷拓寬“辦不成事”來源渠道，公開“24時(shí)不打烊”咨詢服務(wù)熱線，結(jié)合常態(tài)化“走解優(yōu)”活動(dòng)，線上開設(shè)反映專區(qū)，票選企業(yè)群眾難辦的事，線下依托服務(wù)大廳反映窗口，收集企業(yè)群眾的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題37個(gè)。持續(xù)推行微信導(dǎo)辦服務(wù)，擇優(yōu)在相關(guān)部門選拔兼職“微導(dǎo)員”10名，在政務(wù)媒體公開二維碼名片矩陣，群眾通過微信“掃一掃”，即可采用文字、語音、視頻等方式，即時(shí)享受政策咨詢、“幫辦代辦”等服務(wù)。試運(yùn)行期間提供咨詢服務(wù)521次、“幫代辦”服務(wù)69次。
開展“清廉大廳”建設(shè)提升年行動(dòng)，開啟服務(wù)“秒辦”模式
“我們窗口微信群每天都很熱鬧，同事們會(huì)把提供延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等照片發(fā)到群里，這是中心月度積分加分和‘政務(wù)服務(wù)明星’評(píng)定的依據(jù)。”中午休息時(shí)間，在南縣政務(wù)服務(wù)中心的人社窗口，記者采訪了剛為群眾辦完養(yǎng)老認(rèn)證業(yè)務(wù)的工作人員練文。
為鞏固拓展2022年“清廉大廳”建設(shè)成果，2023年南縣創(chuàng)新開展“清廉大廳”建設(shè)提升年行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，優(yōu)化窗口服務(wù)作風(fēng)、提升窗口服務(wù)效能。積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，從嚴(yán)從實(shí)抓“三亮三比三評(píng)”促黨建與業(yè)務(wù)互融互促，開展“我是黨員作表率，為民服務(wù)當(dāng)先鋒”系列黨建活動(dòng)，引導(dǎo)黨員做為民服務(wù)的踐行者、引領(lǐng)者和監(jiān)督者。持續(xù)健全窗口（分中心）及人員考評(píng)細(xì)則，完善首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、容缺受理、告知承諾、政務(wù)回訪等制度，建立窗口人員能力與服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)禮儀、流程標(biāo)準(zhǔn)和行為、用語禁忌。努力搭建“互聯(lián)網(wǎng)+大廳管理”平臺(tái)，推行線上巡廳、線上考勤請(qǐng)銷假、線上記錄違紀(jì)違規(guī)行為、線上智能核算展示積分等，助推大廳管理精細(xì)化、數(shù)據(jù)化和可視化，實(shí)現(xiàn)“動(dòng)態(tài)監(jiān)管、實(shí)時(shí)考評(píng)”。堅(jiān)持評(píng)比倡廉，實(shí)行窗口及其人員積分管理，堅(jiān)持按月編制《簡(jiǎn)報(bào)》，客觀通報(bào)問題不足，表揚(yáng)優(yōu)秀先進(jìn)，堅(jiān)持按月評(píng)選“優(yōu)秀首席代表”“政務(wù)服務(wù)明星”“黨員示范崗”，按季評(píng)選“先鋒窗口”，激勵(lì)先進(jìn)。今年來，窗口共提供延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)1826人次、“幫代辦”上門服務(wù)238人次。
