南縣：打造“南事我來辦”政務服務品牌 推進“清廉大廳”為民服務“親”上加“清”
今年來，南縣著力打造“南事我來辦”政務服務品牌，開展政務服務能力提升攻堅行動，以“小小窗口、徐徐清風、滿滿服務”為主題，鞏固拓展“清廉大廳”建設成果，健全完善“清廉大廳”建設長效機制，進一步推進“放管服”改革提質增效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
一、抓教育引導，營造“清廉大廳”建設濃厚氛圍。一是強化宣傳教育。堅持“思想引領、學習在先”，結合“一月一課一片一實踐”活動，多方式開展育廉、講廉、學廉、頌廉活動，組織窗口工作人員學習“清廉建設”系列文件精神、參觀廉政教育基地、觀看廉政警示教育片，拍攝“窗口說廉”微視頻，開展讀書分享會、政務服務典型案例剖析和簽名承諾活動，推動廉政思想深入人心，增強“不想腐”的思想自覺。二是鞏固清廉陣地。政務中心門口設置清廉文化景觀，大廳醒目位置建設清廉文化專區(qū)，在機關辦公區(qū)建設清廉文化長廊，利用電子大屏幕滾動播放清廉文化宣傳標語。利用微信公眾號推送廉政學習宣傳資料、廉政短視頻，節(jié)假日定期廉政提醒，并轉載各類廉政報道及廉政微黨課、微視頻等，對反腐倡廉熱點問題進行積極正面引導。三是倡導清廉風尚。強化黨建引領，推動黨建與“清廉大廳”建設聯(lián)動推進，充分發(fā)揮政務大廳基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，深入開展“三亮三比三評”優(yōu)服務活動，公開“黨員先鋒崗”，設置“清廉模范”，加強黨內人文關懷，切實增強黨員的認同感、歸屬感、榮譽感和使命感，引導黨員做“清廉大廳”建設的踐行者、引領者和監(jiān)督者。
二、抓精細管理，筑牢“清廉大廳”建設制度防線。一是健全管理體系。線上線下共同發(fā)力，優(yōu)化“不能腐”的管理制度，筑牢廉政“防火墻”。印發(fā)行動方案，健全窗口及人員考評細則，完善首問負責、一次性告知、限時辦結、容缺受理、告知承諾、政務回訪等制度，為政務服務“把脈問診”。搭建“互聯(lián)網(wǎng)+大廳管理”平臺，推行線上巡廳、線上考勤請銷假、線上記錄違紀違規(guī)行為、線上智能核算展示積分等，提升大廳管理效能，助推大廳管理精細化、數(shù)據(jù)化和可視化。大廳41個單位249人已100%加入平臺管理，遲到、早退、缺勤等違紀違規(guī)行為同比大幅下降。二是暢通投訴渠道。開設“辦不好、辦不快、辦不成事反映窗口”，設置投訴舉報箱，公示投訴二維碼，暢通建議投訴反饋渠道。通過政府門戶網(wǎng)站、政務大廳電子顯示屏等多方式投放“清廉大廳”專項檢查投訴公告，公開“清廉大廳”建議投訴熱線。升級“12345最多撥一次”，與市12345政務服務熱線互聯(lián)互通。并充分運用行政效能電子監(jiān)察，健全“好差評”快速反應機制。三是嚴肅監(jiān)督問責。定期排查廉政風險點，細化廉政風險防控措施。加強工作人員日常管理，建立班子巡大廳制度，壓實群眾投訴（差評）處置責任，對差評及有責投訴實施跟蹤問效、強化整改績效，主動聯(lián)合派駐紀檢監(jiān)察組，落實落細廉政約談制度，常態(tài)化開展談心談話，綜合運用月（季）考核通報、年考核評先制度，對窗口工作人員履職履責實行考核扣分、追責通報，做到問責一個、警示一片，著力強化“不敢腐”氛圍。今年來，通報窗口各類問題36人次，約談5人，窗口共提供錯時延時服務2146人次、“幫代辦”上門服務248人次。
三、抓改革創(chuàng)新，提升“清廉大廳”服務效能。一是打造高效服務。創(chuàng)立“南事我來辦”政務服務品牌，縱深開展政務服務能力提升攻堅行動，建優(yōu)“快辦”渠道，創(chuàng)優(yōu)“易辦”機制，做優(yōu)“好辦”模式。落地實施省定23個“一件事一次辦”主題套餐，拓展推出村民建房、帶押過戶、二手房交易+水電氣聯(lián)辦、申請使用南縣稻蝦米和小龍蝦地理標志5個縣特色套餐。二是優(yōu)化掌上服務。升級“無證明城市”，上線“減證辦”事項1012項，“在線出具事項”10項，“零材料”辦理事項40項。助力建強“湘易辦”超級服務端，1849個服務事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，開設線上線下宣傳體驗專區(qū)，縣域有17萬余群眾使用“湘易辦”。三是推行主動服務。推進政務服務微改革，實現(xiàn)“一照多址”“帶押過戶”“預告登記”“非公證繼承”和“不動產(chǎn)登記+水電氣”聯(lián)動過戶改革等。探索“審管聯(lián)動”改革，推動政務服務事項“審批、監(jiān)管、執(zhí)法、信用”閉環(huán)運行。惠企政策“直達快享”，動態(tài)發(fā)布惠企政策文件46條、政策解讀27條、政策事項207項，實現(xiàn)免申即享、即申即享、承諾兌現(xiàn)。已辦理兌現(xiàn)1145例，惠及企業(yè)1915家，兌現(xiàn)金額7496萬元。
下一步，南縣將持續(xù)鞏固拓展“清廉大廳”建設成果，進一步規(guī)范窗口服務行為、優(yōu)化窗口服務作風、提升窗口服務效能，不斷擦亮“南事我來辦”政務服務品牌，確保為民服務“親”上加“清”。 （南縣行政審批服務局供稿）
