南縣：“曉屋”就近辦，服務(wù)零距離
“你好！我要把戶口遷到廣州，能幫忙辦理嗎？”近日，在廣州市越秀區(qū)的楊先生，通過“政務(wù)曉屋”連線了南縣政務(wù)服務(wù)大廳“云坐席”。“我抱著試試看的心態(tài)，沒想到馬上幫我聯(lián)系了公安戶籍辦理窗口，提交了相關(guān)材料后，辦好的戶口也會郵寄過來，真的很方便。”
為進一步提升政務(wù)服務(wù)“就近辦”，南縣政務(wù)服務(wù)中心引進“政務(wù)曉屋”，打造“異地受理、屬地審批、就近取證”的政務(wù)服務(wù)新模式。企業(yè)群眾在“政務(wù)曉屋”可以通過可視化咨詢、可視化輔導(dǎo)、可視化業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)辦件、咨詢等全流程環(huán)節(jié)遠程“云端辦”。
南縣政務(wù)服務(wù)中心多舉措提升“政務(wù)曉屋”服務(wù)水平，讓更多的企業(yè)、群眾不受區(qū)域限制，在線上即可異地辦理業(yè)務(wù)。一是拓展服務(wù)范圍，按照“應(yīng)進則進”原則，將符合“跨省通辦”的491項服務(wù)事項納入“政務(wù)曉屋”。二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，配備專人擔任“云坐席官”，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟知系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范及相關(guān)規(guī)章制度，全面提升坐席人員服務(wù)水平。三是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供“政務(wù)曉屋”服務(wù)指引，協(xié)助群眾掃碼開門、連線坐席，并提供全程陪“辦”服務(wù)。四是做好服務(wù)保障，安排專員定時檢查“政務(wù)曉屋”使用情況，發(fā)現(xiàn)異常及時維修，確保設(shè)備正常使用。通過“政務(wù)曉屋”，南縣的“跨省通辦”朋友圈擴展至15省54個地區(qū)。
此外，南縣還與22個地區(qū)簽訂了“跨省通辦”合作協(xié)議，2023年以來，已完成辦件11000余件，下一步“政務(wù)曉屋”將延伸至各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)），實現(xiàn)更多的事項全縣通辦，切實滿足企業(yè)群眾異地辦事需求，進一步提升政務(wù)服務(wù)水平。
