茅草街鎮(zhèn) 政務(wù)服務(wù)“三個(gè)一”提升群眾滿意度
“我腿腳不方便，工作人員二話不說，幫我辦證，服務(wù)太貼心了。”1月15日，南縣茅草街鎮(zhèn)黨群和政務(wù)服務(wù)中心工作人員劉學(xué)武來到前哨社區(qū)62歲的謝爹家中，為其送上剛辦好的不動(dòng)產(chǎn)登記證，謝爹連連道謝。2023年以來，茅草街鎮(zhèn)全面深化“放管服”改革，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一鍵通辦、一門解憂，不斷提升便民服務(wù)質(zhì)效。
一窗受理，事項(xiàng)全程網(wǎng)辦
“出門前我在網(wǎng)上進(jìn)行了預(yù)約，過了一會(huì)兒就有工作人員來電和我約時(shí)間，不到半小時(shí)事就辦好了，效率很高，點(diǎn)贊！”1月3日，在鎮(zhèn)黨群和政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口辦村民自建房手續(xù)的孫帥笑著說。
2023年以來，鎮(zhèn)黨群和政務(wù)服務(wù)中心編制“一窗受理”事項(xiàng)清單，實(shí)行清單事項(xiàng)“跑一個(gè)窗、辦所有事”，推行村民建房“一件事”審批+監(jiān)管(執(zhí)法)聯(lián)動(dòng)改革，積極引導(dǎo)村干部當(dāng)好“店小二”。村民建房通過線下綜合窗口提交申請(qǐng)資料，各部門共享平臺(tái)資料，上傳審批數(shù)據(jù)信息，17個(gè)工作日即可完成套餐辦結(jié)。截至2023年底，已完成村民建房“一件事”套餐辦結(jié)14件。同時(shí)，優(yōu)化辦事流程，發(fā)現(xiàn)辦事堵點(diǎn)，精細(xì)梳理96個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)輸出，一窗受理、一窗通辦，減少辦事人員往返次數(shù)，辦事時(shí)限平均壓縮60%左右。
一鍵通辦，場(chǎng)景彰顯特色
“這么冷的天，門都不想出，沒想到真的可以不出門就辦好出生證，很人性化。”1月18日，家住新尚村的李女士手里拿著女兒的《出生醫(yī)學(xué)證明》、戶口登記頁驚喜不已。
1月初，李女士喜得千金，高興之余，一想還沒出月子，天氣又這么冷，還要為辦理戶口、醫(yī)保登記等手續(xù)到處跑，就有點(diǎn)犯難。“幸好打電話問了村干部。”李女士回憶，村干部在電話中介紹了“湘易辦”App中的“新生兒出生一件事一次辦”的辦理流程，讓李女士順利地給女兒辦好了上戶手續(xù)。
近年來，茅草街鎮(zhèn)大力推行政務(wù)服務(wù)“掌上辦”，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾注冊(cè)使用“湘易辦”超級(jí)服務(wù)端，通過網(wǎng)格群推廣、上門指導(dǎo)注冊(cè)、發(fā)放宣傳冊(cè)等，加大宣傳力度，指導(dǎo)群眾通過南縣旗艦店進(jìn)行“養(yǎng)老認(rèn)證”“檳果出行”“南縣特色一件事”等應(yīng)用場(chǎng)景使用，提升群眾體驗(yàn)感。截至目前，茅草街鎮(zhèn)有常住人口12763人下載“湘易辦”并使用，覆蓋常住人口率達(dá)73.3% ，群眾足不出戶就能辦好事。
一門解憂，幫辦代辦答疑解惑
1月8日，茅草街鎮(zhèn)黨群和政務(wù)服務(wù)中心接到前哨社區(qū)便民服務(wù)員打來電話，稱社區(qū)居民劉娭毑想要辦理房屋不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)。但劉娭毑對(duì)登記流程不熟悉，且腿部患疾病行動(dòng)不便，不能前來大廳辦理。得知這一情況后，中心派專員上門服務(wù)。工作人員幫助她完善了所需資料，劉娭毑在家就順利地辦理好了委托登記手續(xù)。
近年來，鎮(zhèn)黨群和政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)企業(yè)和群眾需求，及時(shí)調(diào)整綜合窗口服務(wù)模式，設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)“幫代辦”服務(wù)窗口，將服務(wù)“送上門”。鎮(zhèn)級(jí)綜窗人員熟練掌握房屋測(cè)繪、測(cè)量技能，審批“無縫化”，將原來不動(dòng)產(chǎn)交易受理、測(cè)繪、審批、辦結(jié)時(shí)限由15個(gè)工作日壓縮為5個(gè)工作日。2023年來共辦理不動(dòng)產(chǎn)交易120件，上門服務(wù)23次。
