關(guān)于趙某投訴南縣-岳陽(yáng)客運(yùn)線(xiàn)路信訪(fǎng)事項(xiàng)處理意見(jiàn)書(shū)
趙某：
2023年10月6日，您通過(guò)網(wǎng)上信訪(fǎng)投訴反映南縣至岳陽(yáng)客運(yùn)線(xiàn)路壟斷經(jīng)營(yíng)，態(tài)度極差，要求對(duì)南縣至岳陽(yáng)客運(yùn)線(xiàn)路進(jìn)行整頓。經(jīng)南縣交通運(yùn)輸局調(diào)查，現(xiàn)答復(fù)如下：
經(jīng)查，您反映車(chē)輛的當(dāng)班駕駛員何某違反公司《服務(wù)質(zhì)量管理手冊(cè)》，與乘客發(fā)生直接沖突，服務(wù)態(tài)度差，益陽(yáng)湘運(yùn)南縣客運(yùn)分公司已對(duì)該車(chē)輛進(jìn)行停班整頓七天的處理，并約談了南縣至岳陽(yáng)班線(xiàn)商務(wù)車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)教育，組織該線(xiàn)路司乘人員進(jìn)行安全文明駕駛培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求相關(guān)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范工作流程，給乘客創(chuàng)造良好的出行體驗(yàn)。該線(xiàn)路車(chē)輛司乘人員如再出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣情況，一經(jīng)查實(shí)將嚴(yán)肅處理。
對(duì)于涉嫌壟斷經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，南縣至岳陽(yáng)商務(wù)車(chē)班線(xiàn)屬于定制班線(xiàn)，該線(xiàn)路共有商務(wù)車(chē)40余輛，由三家公司合股聯(lián)營(yíng)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，性質(zhì)上不屬于壟斷經(jīng)營(yíng)。從南縣至岳陽(yáng)除商務(wù)車(chē)外，您也可在汽車(chē)站乘坐客車(chē)出行。
您對(duì)以上答復(fù)有任何意見(jiàn)，請(qǐng)及時(shí)反饋給南縣交通運(yùn)輸局（聯(lián)系電話(huà)5221153）。感謝您對(duì)交通工作的關(guān)心和支持。
