【區(qū)縣動態(tài)】南縣：多措并舉創(chuàng)新打造“南事碼上知”智能政務平臺
近年來，該縣搶抓人工智能技術發(fā)展機遇，在全省率先建成縣級政務服務智能體——“南事碼上知”問答平臺。平臺運行一個月以來，日活躍用戶達 150 人以上，累計解答 1.6萬余條咨詢，業(yè)務辦理效率提升 10%。
一是聚焦三大場景，構建智慧型體系。圍繞政務服務、惠企服務、文旅服務三大場景，整合縣域 13 萬余條政務服務數(shù)據(jù)資源，覆蓋稅費繳納、社保辦理、醫(yī)保報銷等高頻事項，智能問答系統(tǒng)辦事指南匹配準確率達98.6%。惠企服務場景針對農(nóng)業(yè)、漁業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)，建立 400 條政策標簽體系，提供精準政策解讀和定制化申報指導。文旅服務場景集成 500 余條數(shù)據(jù)，運用深度學習算法構建“智能導游”系統(tǒng)，支持個性化旅游攻略生成和AR實景導航功能。
二是強化技術賦能，提供高效能服務。深度集成 DeepSeek 大模型推理能力，構建“1+3+N”技術架構（1個智能中樞、3大應用場景、N項服務功能）。通過知識蒸餾技術壓縮模型體積 40%，實現(xiàn)問題首答準確率95%，復雜問題處理效率提升7倍，模型推理時延降至50 毫秒，群眾平均等待時間壓縮至 30 秒以內。建立“智能預審——人工復核——持續(xù)優(yōu)化”閉環(huán)機制，政策梳理效率提升 10%。同時，構建雙因子認證、數(shù)據(jù)脫敏、訪問控制三位一體安全體系，確保政策內容零誤差，應急響應機制可在 30 分鐘內處置安全問題。
三是夯實數(shù)據(jù)基礎，提升精準化程度。構建動態(tài)知識庫，通過自動抓取、部門核驗、人工標注相結合，政策文件4 小時內入庫，辦事指南實時同步，確保數(shù)據(jù)準確性。深化數(shù)據(jù)治理，構建全域數(shù)據(jù)目錄，標準化清洗流程提升關鍵字段完整率至98%。跨部門數(shù)據(jù)比對與智能修正系統(tǒng)有效解決數(shù)據(jù)錯漏問題，非結構化數(shù)據(jù)通過人工與模型結合處理，進一步提升質量。依托用戶行為分析系統(tǒng)，實時采集使用數(shù)據(jù)，形成“需求——優(yōu)化——迭代”閉環(huán)。目前平臺已更新20 余次，功能與服務持續(xù)完善，用戶滿意度提升至 90%以上。
