益陽日報頭版丨家電醫(yī)生的“修”行之路
趙望輝在店里維修家電零件。劉馨予攝
益陽日報全媒體記者 劉馨予 通訊員 任杰
9月11日7時許，在南縣南洲鎮(zhèn)老正街社區(qū)一個家電維修店內(nèi)，一位身材敦實、戴著眼鏡的中年男子蹲在一地的零件堆中敲敲打打。不一會兒，別在腰間的手機響起：“您有新訂單了。”清脆的女聲話音未落，他便掏出手機一邊查看訂單一邊撿上幾樣趁手的工具，戴上安全帽，騎著“小電驢”，向著還未完全蘇醒的老街深處開去。
男子名叫趙望輝，是一名有著18年從業(yè)經(jīng)驗的家電維修員，在老正街社區(qū)經(jīng)營一家家電維修部，門店招牌叫“中信”。“中信，最講究的就是誠信。”趙望輝指著自己店面的招牌說。2007年，他回鄉(xiāng)創(chuàng)立這家家電維修小店，靠著誠信經(jīng)營和過硬的維修技術，小店先后多次擴張門面、拓展業(yè)務，至今已有17年。
趙望輝高中畢業(yè)就背井離鄉(xiāng)去北上廣闖蕩。“沒闖出什么名堂。”趙望輝笑笑說，于是他聽從叔叔的建議，學一門手藝糊口，“小時候就喜歡‘拆家’，什么遙控器啊、玩具車之類的，全被我拆著玩過。”興趣讓他走上了家電維修之路。
學成歸來后，他就回到家鄉(xiāng)，在老正街社區(qū)租了一家不大的店面。“剛起步的時候雖然辛苦點，但生意還是好做的。”妻子羅孝香說，趙望輝吃得苦、霸得蠻、手又巧，靠著熟人口口相傳的口碑，生意也還不錯。可好景不長，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，服務業(yè)受到了一定程度的影響，家電維修也不例外。“App上只要一搜家電維修，出來一堆，客源自然而然就被分散了，最艱難的時候一個星期都接不到一個單。”趙望輝回憶。但趙望輝一向樂于接受新事物，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中也嗅到了機遇。他搭上了平臺的快車，與多個平臺合作，將各平臺設立維修點，這樣平臺就會自動為他分配訂單，“中信”因此成為附近較大的家電維修點之一。
然而，新的問題隨之而來。趙望輝經(jīng)驗豐富，一看到壞掉的機器很快就知道哪里出了故障，可以快速修好，有些客人就不買賬了：“三五分鐘就能搞定的事，還要收這么多錢，坑人呢。”趙望輝十分無奈。他從事上門服務，時常要在三四十攝氏度的高溫下奔走勞作，有時還要懸空作業(yè)，危險系數(shù)很高，這些人力成本往往得不到一些顧客的認可。“不過大部分人還是通情達理的，我們的各項收費公開透明，面對質(zhì)疑我也會耐心地出示服務明細，大家也慢慢理解了。”趙望輝表示。
如今，趙望輝的家電維修店已經(jīng)成了多個平臺的指定維修點，一天能收到十余單，完全化解了生存危機。他還開拓了家電清洗、家電售賣等方面的業(yè)務，并招收學徒傳授手藝，“趙師傅”成了南洲鎮(zhèn)一個有口皆碑的家電維修品牌。“最開始創(chuàng)業(yè)的時候只是想養(yǎng)家糊口，現(xiàn)在店子做起來了，我想繼續(xù)拓寬我的業(yè)務輻射面，讓全縣人民都能享受到優(yōu)質(zhì)的家電維修服務。”趙望輝規(guī)劃著，對未來充滿希望。
