南縣政務(wù)公開窗口工作制度
第一條 為加強(qiáng)政務(wù)公開窗口的管理，方便公民、法人和其他組織依法獲取政府信息、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《湖南省關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開窗口建設(shè)的通知》等規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。
第二條 政務(wù)公開窗口主要提供政府信息查閱、辦事服務(wù)指引、指導(dǎo)申請(qǐng)公開服務(wù)。
（一）政府信息查閱。為企業(yè)和群眾提供政府信息查詢、咨詢“一站式、一號(hào)答”服務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)查閱服務(wù)為主。
（二）辦事服務(wù)指引。指引企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)辦事窗口或登陸政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
（三）指導(dǎo)申請(qǐng)公開。指導(dǎo)企業(yè)和群眾向有關(guān)單位申請(qǐng)公開政府信息。
第三條 縣政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心指定專人負(fù)責(zé)政務(wù)公開窗口管理，并做好各類設(shè)施設(shè)備、文件資料的整理、保管、維護(hù)、利用等工作。
第四條 政務(wù)公開窗口工作人員應(yīng)按照《南縣政務(wù)服務(wù)中心窗口（分中心）及工作人員績效考評(píng)實(shí)施細(xì)則（試行）》和“三會(huì)”（會(huì)答、會(huì)查、會(huì)笑）的要求文明服務(wù)，堅(jiān)持依法依規(guī)、實(shí)事求是的原則答復(fù)群眾咨詢，具體工作流程如下：
（一）登記信息。登記企業(yè)和群眾基本信息及需求。
（二）服務(wù)指引。認(rèn)真答復(fù)群眾咨詢，指引企業(yè)和群眾到相應(yīng)窗口或政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，或到資料架、觸摸屏、電腦查閱政府信息。
（三）業(yè)務(wù)指導(dǎo)。指導(dǎo)政府信息查閱和獲取；指導(dǎo)填寫依申請(qǐng)公開辦理表格，向有關(guān)單位申請(qǐng)公開政府信息。
（四）信息提供。指導(dǎo)幫助查閱人，通過打印、復(fù)印、拍照等方式，獲取政府公開信息。
（五）服務(wù)評(píng)價(jià)。聽取企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)公開窗口服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見，做好記錄，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
第五條 政務(wù)公開窗口只提供政府公開信息的查閱，不具有信息內(nèi)容的解釋權(quán)。查閱人如對(duì)信息內(nèi)容有疑義，按照“誰制定、誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)”原則，自行向政府信息的制發(fā)單位咨詢。
第六條 政務(wù)公開觸摸屏和電腦僅供查閱政府信息，不得瀏覽無關(guān)網(wǎng)站及游戲等平臺(tái)，嚴(yán)禁制作和傳播不良信息或進(jìn)行危害網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。
第七條 查閱人應(yīng)當(dāng)愛護(hù)文件、資料和檢索工具，不得損毀、涂改、折疊。如需下載政府信息，請(qǐng)自備存儲(chǔ)設(shè)備，并在使用前殺毒。
第八條 查閱信息時(shí)，請(qǐng)文明禮讓，保持安靜，自覺維護(hù)查閱點(diǎn)的清潔衛(wèi)生、管理秩序。
南縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2023年3月14日
