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南縣:打造“南事我來辦”政務(wù)服務(wù)品牌 推進“清廉大廳”為民服務(wù)“親”上加“清”

索引號 4309210010/2024-1886178 發(fā)布機構(gòu) 南縣行政審批服務(wù)局 發(fā)文日期 2024-01-09
信息類別 綜合政務(wù) 公開范圍 全部公開 公開方式 政府網(wǎng)站
索引號 4309210010/2024-1886178
發(fā)布機構(gòu) 南縣行政審批服務(wù)局
發(fā)文日期 2024-01-09
信息類別 綜合政務(wù)
公開范圍 全部公開
公開方式 政府網(wǎng)站

  南縣:打造“南事我來辦”政務(wù)服務(wù)品牌 推進“清廉大廳”為民服務(wù)“親”上加“清”

  今年來,南縣著力打造“南事我來辦”政務(wù)服務(wù)品牌,開展政務(wù)服務(wù)能力提升攻堅行動,以“小小窗口、徐徐清風(fēng)、滿滿服務(wù)”為主題,鞏固拓展“清廉大廳”建設(shè)成果,健全完善“清廉大廳”建設(shè)長效機制,進一步推進“放管服”改革提質(zhì)增效,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

  一、抓教育引導(dǎo),營造“清廉大廳”建設(shè)濃厚氛圍。一是強化宣傳教育。堅持“思想引領(lǐng)、學(xué)習(xí)在先”,結(jié)合“一月一課一片一實踐”活動,多方式開展育廉、講廉、學(xué)廉、頌廉活動,組織窗口工作人員學(xué)習(xí)“清廉建設(shè)”系列文件精神、參觀廉政教育基地、觀看廉政警示教育片,拍攝“窗口說廉”微視頻,開展讀書分享會、政務(wù)服務(wù)典型案例剖析和簽名承諾活動,推動廉政思想深入人心,增強“不想腐”的思想自覺。二是鞏固清廉陣地。政務(wù)中心門口設(shè)置清廉文化景觀,大廳醒目位置建設(shè)清廉文化專區(qū),在機關(guān)辦公區(qū)建設(shè)清廉文化長廊,利用電子大屏幕滾動播放清廉文化宣傳標(biāo)語。利用微信公眾號推送廉政學(xué)習(xí)宣傳資料、廉政短視頻,節(jié)假日定期廉政提醒,并轉(zhuǎn)載各類廉政報道及廉政微黨課、微視頻等,對反腐倡廉熱點問題進行積極正面引導(dǎo)。三是倡導(dǎo)清廉風(fēng)尚。強化黨建引領(lǐng),推動黨建與“清廉大廳”建設(shè)聯(lián)動推進,充分發(fā)揮政務(wù)大廳基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用,深入開展“三亮三比三評”優(yōu)服務(wù)活動,公開“黨員先鋒崗”,設(shè)置“清廉模范”,加強黨內(nèi)人文關(guān)懷,切實增強黨員的認同感、歸屬感、榮譽感和使命感,引導(dǎo)黨員做“清廉大廳”建設(shè)的踐行者、引領(lǐng)者和監(jiān)督者。

  二、抓精細管理,筑牢“清廉大廳”建設(shè)制度防線。一是健全管理體系。線上線下共同發(fā)力,優(yōu)化“不能腐”的管理制度,筑牢廉政“防火墻”。印發(fā)行動方案,健全窗口及人員考評細則,完善首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、容缺受理、告知承諾、政務(wù)回訪等制度,為政務(wù)服務(wù)“把脈問診”。搭建“互聯(lián)網(wǎng)+大廳管理”平臺,推行線上巡廳、線上考勤請銷假、線上記錄違紀(jì)違規(guī)行為、線上智能核算展示積分等,提升大廳管理效能,助推大廳管理精細化、數(shù)據(jù)化和可視化。大廳41個單位249人已100%加入平臺管理,遲到、早退、缺勤等違紀(jì)違規(guī)行為同比大幅下降。二是暢通投訴渠道。開設(shè)“辦不好、辦不快、辦不成事反映窗口”,設(shè)置投訴舉報箱,公示投訴二維碼,暢通建議投訴反饋渠道。通過政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)大廳電子顯示屏等多方式投放“清廉大廳”專項檢查投訴公告,公開“清廉大廳”建議投訴熱線。升級“12345最多撥一次”,與市12345政務(wù)服務(wù)熱線互聯(lián)互通。并充分運用行政效能電子監(jiān)察,健全“好差評”快速反應(yīng)機制。三是嚴肅監(jiān)督問責(zé)。定期排查廉政風(fēng)險點,細化廉政風(fēng)險防控措施。加強工作人員日常管理,建立班子巡大廳制度,壓實群眾投訴(差評)處置責(zé)任,對差評及有責(zé)投訴實施跟蹤問效、強化整改績效,主動聯(lián)合派駐紀(jì)檢監(jiān)察組,落實落細廉政約談制度,常態(tài)化開展談心談話,綜合運用月(季)考核通報、年考核評先制度,對窗口工作人員履職履責(zé)實行考核扣分、追責(zé)通報,做到問責(zé)一個、警示一片,著力強化“不敢腐”氛圍。今年來,通報窗口各類問題36人次,約談5人,窗口共提供錯時延時服務(wù)2146人次、“幫代辦”上門服務(wù)248人次。

  三、抓改革創(chuàng)新,提升“清廉大廳”服務(wù)效能。一是打造高效服務(wù)。創(chuàng)立“南事我來辦”政務(wù)服務(wù)品牌,縱深開展政務(wù)服務(wù)能力提升攻堅行動,建優(yōu)“快辦”渠道,創(chuàng)優(yōu)“易辦”機制,做優(yōu)“好辦”模式。落地實施省定23個“一件事一次辦”主題套餐,拓展推出村民建房、帶押過戶、二手房交易+水電氣聯(lián)辦、申請使用南縣稻蝦米和小龍蝦地理標(biāo)志5個縣特色套餐。二是優(yōu)化掌上服務(wù)。升級“無證明城市”,上線“減證辦”事項1012項,“在線出具事項”10項,“零材料”辦理事項40項。助力建強“湘易辦”超級服務(wù)端,1849個服務(wù)事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”,開設(shè)線上線下宣傳體驗專區(qū),縣域有17萬余群眾使用“湘易辦”。三是推行主動服務(wù)。推進政務(wù)服務(wù)微改革,實現(xiàn)“一照多址”“帶押過戶”“預(yù)告登記”“非公證繼承”和“不動產(chǎn)登記+水電氣”聯(lián)動過戶改革等。探索“審管聯(lián)動”改革,推動政務(wù)服務(wù)事項“審批、監(jiān)管、執(zhí)法、信用”閉環(huán)運行。惠企政策“直達快享”,動態(tài)發(fā)布惠企政策文件46條、政策解讀27條、政策事項207項,實現(xiàn)免申即享、即申即享、承諾兌現(xiàn)。已辦理兌現(xiàn)1145例,惠及企業(yè)1915家,兌現(xiàn)金額7496萬元。

  下一步,南縣將持續(xù)鞏固拓展“清廉大廳”建設(shè)成果,進一步規(guī)范窗口服務(wù)行為、優(yōu)化窗口服務(wù)作風(fēng)、提升窗口服務(wù)效能,不斷擦亮“南事我來辦”政務(wù)服務(wù)品牌,確保為民服務(wù)“親”上加“清”。  (作者:黃琪)

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