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烏嘴鄉(xiāng)2017年信訪維穩(wěn)工作計劃

信訪維穩(wěn)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權利的重要手段。做好信訪維穩(wěn)工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義。

一、加強領導，要把信訪維穩(wěn)工作納入重要工作議程

為突出信訪維穩(wěn)工作的重要地位，我鄉(xiāng)嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。

（一）成立信訪維穩(wěn)工作領導小組。鄉(xiāng)黨委、政府樹立了“以人為本”新理念，及時調整信訪工作領導小組，組長由黨委書記徐敬軍親自掛帥，政法委書記王波任副組長，綜治成員單位負責人為成員，形成高效、協(xié)調的工作運行機制。

（二）完善領導信訪接待日。鄉(xiāng)黨政領導班子成員都安排信訪接待日，在接待日制度的同時還要堅持信訪維穩(wěn)工作隨到隨接待的特別制度，所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

（三）信訪透明制度。做到規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

（四）加強人員培訓。信訪專干要認真參加市里組織的信訪工作培訓，撥專項經(jīng)費購買有關學習資料，信訪工作人員要加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高工作人員的綜合素質和工作水平。

（五）嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴（投訴電話0737-5738580）受理不缺位、不空崗，接到電話投訴后，要有記錄、要有人去現(xiàn)場、要有處理結果、要有反饋；接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪維穩(wěn)工作是一項十分艱巨復雜的工作，要牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪維穩(wěn)工作質量明顯提升。

（一）要做好接待、受理工作。首先要在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是要在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是要對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）認真辦理信訪、投訴案件。一是要印制專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是要做到領導及時閱批來信來訪，要做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是要辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，要做到不違反政策，不激化矛盾。

烏嘴鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦

2017年3月20日